Conditions de
Réservation du portail
www.hotels-pologne.com
§ 1
Définitions
1.
Formulaire –
document standard
en version électronique qui est une forme unique de
réservation de chambre d’hôtel sur le portail www.hotels-pologne.com
2.
Client – personne
physique ayant la capacité de réaliser des actions juridiques
au vu du Code Civil. Personne juridique représentée par des
personnes autorisées.
3.
Objet de
réservation – chambre
avec petit déjeuner (sauf mention contraire). Voir les limites
des prestations et services dans les formulaires.
4.
Operateur –
Hotels-pologne
5.
Hotel
– l’hôtel pour
lequel l’Opérateur est le Brooker.
§
2
Réservation
1.
La réservation de
la chambre est possible uniquement à l’aide du formulaire
accessible sur le site www.hotels-pologne.com , ou bien
par téléphone.
2.
Pour faire la
réservation sur le site www.hotels-pologne.com il convient
de remplir et d'envoyer le formulaire en réservant le service
choisit.
3.
le
Client prend la
responsabilité des conséquences qui résultent au cas où il
donnerait des informations fausses ou
erronées dans le formulaire.
4.
Pour des raisons
de sécurité et d’autres causes indépendantes de l’Opérateur,
celui-ci est en droit droit de désactiver l’accès au site
www.hotels-pologne.com et au
formulaire de reservation pour le temps nécéssaire à la
réparation de ces éventuelles erreurs.
5.
La
Réservation
est effective
après le règlement du montant indiqué soit par carte de credit
valable ou par virement bancaire.
§
3
Conditions et
forme de paiement
1. Pour les
paiements par virement
bancaire :
a)
Eu cas de paiement par virement bancaire traditionel ou bien
électronique, le Client
est dans l'obligation d'avoir effectivement viré le
montant dans les trois jours suivant la date de
réservation.
La réservation
peut être effectué en €, $, PLN...sera a effectuer sur le
compte de :
Europe
Business Partners
50
-107 Wroclaw
Bank Zachodni WBK SA
Compte 98 1090 2398 0000 0001 0302 9375
SWIFT
: WBKPPLPPXXX
b) La réservation
peut être réalisée jusqu'à deux jours précédent la date
d'arrivée à l'hôtel.
c) Dans le cas où
le montant total n'a pâs été réglé à hotels-pologne.com, l'opérateur
se réserve le droit de ne plus maintenir la réservation et de
ne plus mettre la(es) chambre(s) à disposition.
2.
Pour
les paiements par carte de crédit :
a) En cas de
paiement par carte de credit, le client devra donner
toutes les informations requises dans le
formulaire.
b)
L'Autorisation et
le règlement sont réalisés par terminal sur notre site www.hotels-pologne.com
grâce à la
connection directe avec le serveur de l'établissement bancaire
PolCard à l’aide d'un protocole chiffré qui protège la
transaction.
c)
A l'issue du
paiement du montant indiqué, le montant pour qui a reçu
l'accord du client est bloqué sur la carte de crédit,
et sous sept jours, l'opérateur valide la
transaction. En cas de besoin, à la demande du client ou
de l'opérateur, le montant prélevé sur le compte du client
peut être inférieur (par exemple, en cas de remplacement par
une chambre moins coûteuse).
d) Au cas où le
client souhaiterait une réservation complémentaire, ou bien
s'il souhaite un hôtel de catégorie supérieur, celui-ci
devra à nouveau utiliser la carte de crédit pour un
paiement complémentaire de la différence
e) Après
l'opération sur hotels-pologne, le relevé du client
mentionnera un paiement à "Europe Business
partners"
3.
Pour le
paiement de services
supplémentaires.
Il convient de
distinguer les services supplémentaires lors du séjour à
l'hôtel de ceux demandés à hotels-pologne.com
- Pour les
services supplémentaires à l'hôtel, ces services devront
être réglés par le Client directement à
l’Hôtel.
- Pour les
services supplémentaires réalisés par hotels-pologne.com (chambres en
sus, etc), le règlement devra être réalisé dans les mêmes
conditions et délais énoncés dans le présent
règlement.
Le zloty
Polonais (PLN) est pris comme unité monétaire par défaut.
Les tarifs en EURO et dollars-US sont calculés au
cours du jour. Le montant du paiement peut légèrement varier
en fonction du cours au moment de la transaction réalisée
par la banque du client ou bien
§4
Confirmation de
la réservation et facture
1.
La confirmation
de la réservation pour le Client est réalisée automatiquement
après le règlement du montant total du conformèment aux §2 et
§3 du règlement.
2.
Le Client
obtient dans la confirmation de la réservation
: un numéro d'identification "ID" unique pour chaque
réservation, les données de la réservation. Dans le cas où la
réservation ne peut se faire (hôtel complet, hôtel en
travaux..), le client obtient une information. En aucun
cas la carte bancaire du client n'est débitée si la
réservation ne peut s'effectuer.
3.
A la demande du
Client, hotels-pologne établit une facture, au nom du client ou de sa
société, après avoir reçu les informations necessaires.
La demande de facture doit être faite, de préférence, lors de
la réservation sur le portail, dans la partie du formulaire
prévue à cet effet.
§5
Responsabilité de
l’Opérateur
1.
L’Operateur
s’engage à tout mettre en oeuvre (obligation de moyens)
dans le but d'effectuer la réservation et de donner les
confirmations nécessaires au Client.
2.
L’Operateur
Hotels-pologne.com ne prend pas la responsabilité des services
et prestations réalisées par l'hôtel qui reçoit le client.
Toute réclamation devra être adressée à l'hôtel qui est garant
de la sécurité, de la propreté de son
établissement.
3.
Dans le cas où il
est constaté un "trop payé" de la part du client, l’Operateur
s'engage à une restitution, sauf dans le cas des art§6 et
§7.
4.
Le
remboursement du montant libère l’Opérateur de toute
réclamation relative au service et à la
réservation.
5.
En cas de
remboursement du montant versé par le
client , celui-ci sera effectué
sur le même compte que celui indiqué par le client dans
le formulaire, un mois au plus tard à partir du jour où
le client avait l’intention de bénéficier de la réservation,
déduction faite des éventuels frais de transaction.
6.
L’Operateur ne
prend pas la responsabilité pour les troubles ou conséquences
causés par des sous-traitants p.ex. le manque temporaire
d’eau, d‘électricité, de climatisation et pour d'autres
troubles comme la
réparation des piscines des hôtels et d’autres services
devenus indisponibles.
7.
Dans le cas
de circonstances extraordinaires, indépendantes de
hotels-pologne et du client telles que des catastrophes
naturelles, des grèves et d’autres situations
exceptionnelles qui rendent impossible la réalisation du
service, l’Opérateur est libéré de l’engagement qui’il a
pris.
§6
Conditions
d’annulation
En cas
d’annulation de la réservation, reste à la charge du
client :
1.
50 PLN (environ
13 €) quand l’annulation est faite 3 jours au plus tard avant
le premier jour du bénéfice de la
reservation.
2.
100% du montant
total de la réservation quand l’annulation est faite plus tard
que 3 jours avant le début du service (dans le cas de la
réservation de
l’hébergement – 100% du coût de la première nuit)
3.
100% du coût
total de la réservation quand le client annule la réservation
sans faire une annulation formelle auprès de notre service
clientèle (aux heures d'ouverture mentionnées, et à
l'exception des week-end de "pont").
4.
100% du montant
total de la réservation quand le client ne se présente
pas à l’hôtel ou en cas de refus de faire les changements
nécessaires.
5. En cas
d’annulation de la réservation, le montant est retourné au
client le plmus souvent par virement bancaire sur le
compte que le client indique dans le formulaire
d’annulation.
§7
Données
personnelles
1.
En realisant la
reservation sur le site www.hotels-pologne.com le Client
accepte de placer ses informations personnelles dans la base
de données du Brooker qui est responsable de la réservation.
Les données servent uniquement à réaliser la
réservation, faciliter la réalisation des réservations
suivantes et pour le marketing conformément aux règlementations de
la loi polonaise du 29.08.1997 sur la protection des
données personnelles (Journal officiel n° 133,
pos.883, y compris les modifications
ultérieures).
2.
Le client a un
droit d'accès aux informations qui le concerne et
à leur rectification.
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